Straight Talk Wireless pozwala klientowi, który stracił telefon, na przeniesienie minut do nowego telefonu, pod warunkiem, że przelew zostanie dokonany przed datą zakończenia usługi zgubionego lub skradzionego telefonu. Klienci mogą ponownie aktywować skradzione telefony, jeśli zostaną odzyskane.
Klienci Straight Talk Wireless powinni kontaktować się telefonicznie z działem obsługi klienta Straight Talk, jeśli zgubią się lub zostaną skradzione telefony komórkowe Straight Talk, zgodnie z dokumentem dotyczącym zasad i procedur Straight Talk Wireless. Przedstawiciele obsługi klienta mogą pomóc w przekazywaniu minut przypisanych zgubionemu lub skradzionemu telefonowi do nowego urządzenia. Możliwe jest również przesyłanie wiadomości i danych do nowego urządzenia oprócz minut.
Jeśli zagubiony lub skradziony telefon Straight Talk Wireless zostanie odzyskany przez właściciela, Straight Talk może ponownie aktywować urządzenie pod warunkiem, że właściciel może zweryfikować informacje o koncie powiązane z telefonem. W niektórych przypadkach numery telefonów są nielegalnie klonowane z telefonów, które zostały skradzione. Jeśli tak się stanie do urządzenia Straight Talk Wireless, telefon jest zablokowany. Klienci, których numery telefonów zostały sklonowane, powinni również skontaktować się z działem obsługi klienta Straight Talk w celu rozwiązania problemu.
