Każdy pracownik firmy może mieć firmowy adres e-mail, a adres e-mail dla kierownictwa to osoba określonej osoby z wyższego kierownictwa, która ma wpływ na innych pracowników. Ta ostatnia jest zwykle trudniejsza do znalezienia .
Jeśli klienci chcą złożyć skargę, zazwyczaj powiadamia się o tym, wysyłając wiadomość e-mail z ogólnym biurem obsługi klienta na stronie internetowej firmy, która jest ogólną pocztą firmową. Jeśli ktoś musi złożyć zapytanie, które wymaga od niego rozmowy z wysokim rangą wykonawcą lub jeśli jest niezadowolonym klientem, który chce pomocy na poziomie kierowniczym, musi znaleźć adres e-mail danej pozycji.
Na przykład, jeśli klient chciał skontaktować się z dyrektorem w Verizon, aby złożyć skargę na usługę telefonii komórkowej, której pracownicy obsługi klienta nie mogli odpowiednio rozwiązać, może uzyskać adres e-mail dla regionalnego prezydenta w ich okolicy. odwiedzając Verizon's Region Leadership Page. Jeśli jednak klient chce dotrzeć do władzy wykonawczej w celu złożenia skargi, ważne jest, aby poinformować ich w wiadomości e-mail, że już korzystasz z obsługi klienta.
Klienci są coraz bardziej sfrustrowani zespołami obsługi klienta z powodu bezosobowego charakteru działu, który jest specjalnie skonfigurowany, tak aby kadra kierownicza nie musiała zajmować się klientami, a klienci chcą czuć się ważni, jak zauważa Harvard Business Review .
