Opinie konsumenckie centralnych klimatyzatorów Payne na portalu FurnaceCompare.com są generalnie negatywne, począwszy od 2015 r., gdy klienci skarżą się na problemy z przedwczesnym awarią silników wentylatorów, spalanie modułu silnika i przedstawiciele obsługi klienta są mniej niż pomocni. Od 77 opinii 29% klientów twierdzi, że poleciłoby produkty. Czterdziestu dziewięciu recenzentów twierdzi, że są bardzo niezadowoleni.
Wielu klientów klimatyzatorów Payne narzeka na piec porównaj, że jednostki klimatyzacyjne są źle wykonane i zaczynają mieć problemy w ciągu kilku miesięcy, a czasem nawet wcześniej. Inne zgłaszają problemy z wykonaniem prac gwarancyjnych i wykonawcami, którzy pobierają opłaty za naprawy, które powinny być objęte gwarancją.
Payne Air Conditioning & Heating, Inc. ma siedzibę w Lakeland na Florydzie i jest akredytowanym biznesem w Better Business Bureau. Pomimo negatywnych opinii użytkowników dotyczących Furnace Compare, BBB przyznaje firmie rating A + i stwierdza, że w ciągu trzech lat poprzedzających październik 2015 r. Złożono tylko cztery skargi. Te skargi dotyczą trzech problemów z produktem lub usługą oraz jednego problemu z gwarancją. . Skargi zostały rozpatrzone przez Payne, a następnie zamknięte przez BBB. Jedna opinia klienta na stronie BBB stwierdzała zadowolenie z produktu oraz z niedawnej pracy instalacyjnej.
