Powolna prędkość Internetu jest spowodowana przez kilka czynników, w tym niewystarczające połączenia sprzętowe między urządzeniem a ścianą; niepoprawnie skonfigurowany modem lub router; starsza karta interfejsu sieciowego; spyware lub złośliwe oprogramowanie; i przestarzały system nazw domen. Ponadto zakłócenia radiowe lub mikrofalowe mogą obniżyć bezprzewodowy sygnał internetowy.
Powolny Internet może wystąpić w wyniku czynników znajdujących się w zasięgu lub poza kontrolą użytkownika. Typ używanego usługodawcy internetowego i jego funkcje mogą wpływać na łączność i wydajność komputera. Szybkość połączenia internetowego przez sieć bezprzewodową może zależeć od lokalizacji komputera i od tego, czy inne urządzenia bezprzewodowe znajdują się w tym samym obszarze. Wykonanie testu prędkości pomaga określić, czy komputer ma problemy z łącznością. Niektóre problemy można rozwiązać za pomocą procedur rozwiązywania problemów.
