Dzwoniący używają bezpłatnych numerów telefonów do różnych celów, w tym jako zastępstwa dla istniejącego numeru telefonu, alternatywnego numeru kontaktowego, jako sposobu na zachowanie numeru w innym kodzie kierunkowym lub jako sposobu na przeglądanie połączeń. Możliwe jest również użycie bezpłatnego numeru telefonu jako numeru firmowego dla lokalnego, krajowego lub międzynarodowego podmiotu.
Jednym z powszechnych zastosowań bezpłatnego numeru telefonu jest metoda drugiego kontaktu, używana oprócz istniejącej komórki lub numeru linii telefonicznej. Dzięki temu właściciel może udostępnić bezpłatny numer swoim głównym numerem i zapewnić znajomym lub znajomym firmy dodatkowy sposób, aby do niej dotrzeć. Podobnie niektórzy mogą korzystać z bezpłatnego numeru jako dedykowanej linii alarmowej. Wprowadzając bezpłatny numer do różnych formularzy, które wymagają numeru, aby zadzwonić w sytuacji awaryjnej, właściciel wie, że wszelkie wiadomości przychodzące przez linię są pilne.
Niektóre usługi bezpłatnego numeru telefonu, takie jak Google Voice, zawierają również funkcje umożliwiające właścicielowi kierowanie połączeń na bezpłatny numer na inny numer. W takim przypadku usługa monituje dzwoniącego o podanie jej nazwy podczas wyznaczania trasy, co pozwala właścicielowi skuteczniej kontrolować jej połączenia. Wielu właścicieli bezpłatnych numerów telefonów używa tego numeru do celów biznesowych, często jako główna linia biznesowa. Niektórzy właściciele firm mieszkający w jednym regionie, ale chcą mieć obecność w innym regionie, korzystają z bezpłatnych numerów telefonów, aby uzyskać numer w drugim numerze kierunkowym.
