Klienci mogą zamawiać części zamienne do drzwi Pella na stronie Pella.com. Praktycznie dowolna część drzwi lub okna, taka jak zamki na klucze, zamki do skrzydeł lub zewnętrzna farba do zaprawek, może zostać wymieniona. Aby zamówić części zamienne, klient firmy Pella musi podać oryginalny numer zamówienia faktury lub numer zamówienia sprzedaży.
Jeśli numery te są niedostępne, klient może zamiast tego podać numer seryjny UD /ID i typ materiału produktu. Pella.com oferuje pomocne filmy na temat określania typów materiałów i linii produktów. Po zlokalizowaniu tych informacji klient może zamówić zamiennik online.
Pella zapewnia również linię wsparcia obsługi klienta, aby uzyskać pomoc w witrynie Pella.com. Ta strona internetowa oferuje również bibliotekę okien i drzwi, zawierającą galerię zdjęć stylów, wybór materiałów, wyszukiwania numerów seryjnych oraz sekcję dotyczącą rozwiązywania problemów.
