Zgodnie z działem obsługi klienta FootSmart, nie ma lokalizacji sklepów FootSmart. Aby kupować produkty FootSmart, trzeba robić zakupy w Internecie na stronie FootSmart lub poprosić o katalog i zamówienie przez telefon.
Jako sklep internetowy FootSmart jest otwarty dla kupujących 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, co oznacza, że klienci mogą przeglądać obuwie, kiedy tylko zechcą, pod warunkiem, że mają połączenie z Internetem. Kupujący, którzy chcą rozmawiać z przedstawicielem firmy, mogą skontaktować się z centrum obsługi klienta firmy pod numerem 1-800-707-9928. Od września 2014 r. Obsługa klienta jest otwarta siedem dni w tygodniu w godzinach od 7:00 do 1:00 czasu wschodniego.
Ponieważ FootSmart jest sprzedawcą internetowym i katalogowym, przed zakupem nie można wypróbować obuwia lub skarpet. Jeśli jednak kupujący zamówią coś, co nie pasuje, mogą łatwo zwrócić przedmiot.
Od września 2014 r. każdy zakup FootSmart zawiera łatwą w użyciu etykietę zwrotną. Kupujący muszą po prostu dołączyć etykietę do pudełka i umieścić pudełko na ich pocztach wychodzących. Kiedy FootSmart otrzymuje paczkę, firma odejmuje koszt przesyłki od zwrotu. Reszta zwrotu jest następnie zapisywana na karcie kredytowej kupującego.
