Użytkownicy, którzy nie mogą uzyskać dostępu do Gmaila, powinni najpierw sprawdzić stan usługi na stronie pomocy Google i pulpicie aplikacji. Jeśli te strony sprawdzą, czy Gmail rzeczywiście nie działa, może działać wiele alternatywnych metod łączenia się z nim, takich jak POP3 i IMAP.
Dostęp do kont Gmail można uzyskać za pośrednictwem klientów poczty e-mail korzystających z protokołu IMAP lub POP3, który jest czasem dostępny, gdy interfejs Gmaila jest wyłączony. Niektórymi takimi klientami są Thunderbird i Microsoft Outlook. Google przedstawia kroki, aby ustawić ten typ dostępu w swojej witrynie pomocy technicznej.
Użytkownicy korzystający jednocześnie z wielu różnych funkcji Laboratorium Gmaila mogą napotkać konflikty, które uniemożliwiają dostęp do poczty e-mail. W takim przypadku przejście na tryb bezpieczny może rozwiązać problem.
Prosta wersja HTML i mobilna wersji Gmaila mogą być również dostępne, gdy zwykły interfejs sieciowy nie działa. Wersja mobilna dostępna jest na komputerach stacjonarnych i laptopach. Użytkownicy powinni mieć jednak świadomość, że te wersje nie mają pełnego zestawu funkcji, które obsługuje standard Gmail.
Użytkownicy, którzy potrzebują ciągłego dostępu do Gmaila, mogą chcieć zaplanować z wyprzedzeniem, konfigurując dostęp w trybie offline. Chociaż nie można uzyskać nowych wiadomości, gdy serwery Google są wyłączone, wszystko, co dostarczono przed awarią, jest automatycznie pobierane, a wychodzące wiadomości e-mail wciąż mogą być tworzone i zapisywane w celu późniejszego wysłania.
