W sekcji często zadawanych pytań program Wireless Wireless Assurance wymienia telefony, które zgłasza się jako zgubione lub skradzione. Oryginalna usługa telefoniczna jest zawieszona, telefon zastępczy jest wysyłany po niskich lub bezpłatnych kosztach, a usługa zostanie przywrócony na nowym telefonie po jego nadejściu.
Assurance Wireless zwykle kończy proces wymiany w ciągu kilku dni od zgłoszenia brakującego telefonu. FAQ zawiera również listę użytkowników, którzy mogą zażądać wymiany, jeśli telefon wykaże usterkę sprzętu w ciągu pierwszego roku użytkowania. Roczna gwarancja na telefony Assurance Wireless jest udzielana przez producenta oryginalnego sprzętu, chociaż użytkownicy powinni również skontaktować się z działem obsługi klienta Assurance Wireless w tym przypadku. Od kwietnia 2015 r. Numer obsługi klienta firmy Assurance Wireless wymieniony w ich witrynie internetowej to: 1-888-321-5880.
Jako subsydiowana przez rząd filia Virgin Mobile, użytkownik Assurance może również przenosić konta bezprzewodowe, aby wybrać Virgin Mobile z domyślnego zestawu słuchawkowego, Jax by Kyocera. Assurance odradza to, zachęcając użytkowników do korzystania z podstawowego zestawu słuchawkowego w celu uzyskania najlepszej jakości usług bezprzewodowych oraz wymienia okresowe aktualizacje nowszych modeli, w zależności od dostępności. Bardziej zaawansowane smartfony, takie jak Party Animal, Super Model, Blackberry, iPhone i Android Models są niekompatybilne z usługą Assurance Wireless.
