Ponieważ Epson produkuje tak wiele różnych modeli drukarek, najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, dlaczego drukarka Epson nie drukuje, jest korzystanie z pomocy online w witrynie firmy Epson. Przewodnik użytkownika każdej drukarki jest dostępny online. Ponadto znajduje się przewodnik rozwiązywania problemów z serią pytań, które mają na celu znalezienie odpowiedzi na konkretny problem.
Aby uzyskać dostęp do pomocy technicznej online firmy Epson, konieczne jest poznanie nazwy i numeru modelu drukarki. Po wprowadzeniu w polu wyszukiwania strony pomocy pojawi się menu zawierające całą dostępną pomoc elektroniczną. Instrukcja użytkownika zawiera szczegółowe instrukcje dotyczące diagnozowania problemów z drukowaniem, w tym sprawdzania lampek kontrolnych błędów, sprawdzania, czy w drukarce znajduje się wystarczająca ilość papieru, sprawdzania zacięć papieru we wnętrzu lub sprawdzania, czy pojemnik z tuszem jest pusty lub niezgodny. Oprócz podręcznika użytkownika, na stronie wsparcia każdej drukarki znajdują się sterowniki i inne pliki do pobrania oprogramowania, filmy instruktażowe, często zadawane pytania i informacje kontaktowe, jeśli potrzebne jest bezpośrednie wsparcie techniczne.
Przewodnik rozwiązywania problemów jest specjalnym internetowym narzędziem diagnostycznym, które zadaje pytania, które pomogą użytkownikowi drukarki znaleźć rozwiązania konkretnych problemów technicznych. Jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i jest szybszy niż wiadomość e-mail lub telefon, aby rozwiązać dylemat techniczny. Po wprowadzeniu przez użytkownika nazwy modelu i numeru pojawia się pierwsze pytanie. W oparciu o odpowiedź, kolejne pytania. Po zakończeniu procesu pojawia się strona rozwiązania lub jeśli program nie może znaleźć rozwiązania, podano dane kontaktowe do dalszego wsparcia technicznego.
