Przeglądarki mogą się zamykać z wielu powodów, w tym z braku aktualizacji, z problematycznymi rozszerzeniami lub dodatkami lub konfliktami z innym oprogramowaniem zainstalowanym na urządzeniu. Inną przyczyną awarii przeglądarki jest obecność złośliwego oprogramowania na urządzeniu.
Każdy rodzaj przeglądarki może mieć różne elementy, które powodują jej zamknięcie lub awarię. Większość przeglądarek ma strony pomocy technicznej online, które doradzają użytkownikom, jak zdiagnozować i naprawić przyczynę zamknięcia lub awarii.
Na przykład Mozilla, firma, która utworzyła przeglądarkę Firefox, ma obszerną stronę pomocy dotyczącą zamykania przeglądarek. Jeśli ktoś używający przeglądarki Firefox ma problem z nieoczekiwanym zamknięciem, literatura wsparcia zaleca użytkownikowi uruchomienie przeglądarki w trybie awaryjnym, odinstalowanie i ponowne zainstalowanie przeglądarki lub wybranie nowej strony głównej. Dodatkową wskazówką jest ponowne uruchomienie całego komputera w trybie awaryjnym. Mozilla zawiera również listę oprogramowania, które może kolidować z Firefoksem i powodować awarię.
Inne przeglądarki mają również informacje o pomocy online, aby pomóc użytkownikom ustalić, dlaczego ich przeglądarki się zamykają. Często, gdy przeglądarka niespodziewanie się zamyka, generuje raport o awarii. Jeśli raport o awarii ma przypisany numer, użytkownik może wziąć ten numer na forum pomocy technicznej i uzyskać porady od innych osób, które również używają tej przeglądarki.
