Połączenie internetowe może nagle zniknąć z powodu złego połączenia między modemem zewnętrznym a dostawcą usług internetowych. Konieczne może być zaktualizowanie protokołu internetowego lub adresu IP, ustawień lub konfiguracji sieci. Wyłączenie modemu zewnętrznego i odłączenie kabla łączącego komputer z modemem, a następnie ponowne włączenie modemu i ponowne podłączenie kabla może zaktualizować ustawienia i rozwiązać problem, podczas gdy komputer z modemem wewnętrznym będzie wymagał ponownego uruchomienia całego komputera zresetować modem.
Użytkownicy Internetu kablowego mogą doświadczyć zdegradowanego sygnału przychodzącego do modemu kablowego, co spowoduje, że światła modemu będą powoli gasnąć. Możliwą poprawką jest wymiana splitterów, ręcznie lub przez żądanie, aby to zrobiła firma kablowa.
Problemy z połączeniem sieci mogą wynikać z słabych połączeń kablowych. Użytkownicy modemu zewnętrznego muszą upewnić się, że kabel łączący model ze ścianą, zwykle z gniazdem telefonicznym, jest mocno podłączony. Ponadto muszą upewnić się, że kabel łączący komputer z modelem jest również mocno podłączony. Kabel sieciowy jest zwykle naprawdę masywnym kablem. Problem może również dotyczyć routera; ustawienia konfiguracji mogą wymagać aktualizacji, na przykład.
