LG oferuje aplikację mobilną Smart Diagnosis, która automatycznie identyfikuje problemy w 2012 r. i późniejszych modelach jej pralek. Ponadto, myszki LG posiadają system monitorowania błędów, który wyświetla kody dwuliterowe, gdy tylko myjemy wykrywaj problemy.
Od 2015 r. aplikacja Smart Diagnosis jest dostępna na Androida i iOS. Aby zdiagnozować problemy, użytkownik musi tylko trzymać smartfon w pobliżu przycisku zasilania pralki, włączyć pralkę i nacisnąć przycisk prania lub płukania przez trzy sekundy. Po otwarciu aplikacji smartfon słucha specjalnego tonu emitowanego przez pralkę i analizuje ją, aby zapewnić odpowiedni przewodnik diagnostyczny dla użytkownika.
Firma LG zaleca rozmowę telefoniczną z obsługą klienta przez telefon, gdy aplikacja nie pomoże w zdiagnozowaniu problemu. Po skontaktowaniu się, przedstawiciel pomocy technicznej zwykle prosi użytkownika o włączenie pralki, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez trzy sekundy, i umieść ustnik telefonu blisko przycisku, aby pozwolić podkładce przekazać sygnał przedstawicielowi. Przedstawiciel wykorzystuje te informacje, aby zapewnić dalszą pomoc użytkownikowi.
Ponadto, moduły LG mogą wyświetlać kody błędów, gdy tylko wykryją problemy w swoich systemach. Typowe kody błędów zawierają "DE" dla błędu drzwi, "LE" dla problemów z silnikiem i "UE" dla problemów z balansem. W niektórych przypadkach użytkownicy mogą korzystać z prostych rozwiązań, aby naprawić te błędy, zamiast skontaktować się z obsługą klienta.
