Najczęstsze skargi dotyczące Verizon obejmują problemy z reklamą i sprzedażą, produktami i usługami, fakturowaniem, odbiorem, dostawą i gwarancją. W ciągu 3 lat od 2012 do 2015 r. Better Business Bureau odnotowało łącznie 8 504 zamknięte skargi.
Verizon Communications jest wiodącą amerykańską firmą telekomunikacyjną, która oferuje szeroką gamę rozwiązań technologicznych, w tym usług bezprzewodowych, w Stanach Zjednoczonych. W trakcie jego działania zgłoszono wiele skarg i pozwów przeciwko Verizon.
Z podsumowania skarg klientów BBB dotyczącego Verizon Communications wynika, że uchwała dotycząca rozwiązania skargi wykazała, że tylko 2 256 spośród 8 504 zażaleń zostało załatwionych w sposób satysfakcjonujący skarżących. Reszta osób, które złożyły skargę, nie weryfikuje w BBB, czy ich problemy zostały rozwiązane za pomocą opinii Verizon lub odpowiedzi na skargi.
W 2014 r. organizacja konsumencka z siedzibą w Kalifornii złożyła skargę na Verizon Communications za rzekome wprowadzenie "przymusowej migracji" z tradycyjnej usługi telefonicznej do nowoczesnej usługi bezprzewodowej lub technologii Voice over IP. Skarga wynikała z umyślnego zaniedbania Verizon w naprawie systemu okablowania opartego na miedzi, co spowodowało zakłócenia i utratę usług telefonicznych dla mieszkańców południowej Kalifornii.
Sieć Reformy Użyteczności, która złożyła skargę do Komisji Kalifornijskiej ds. Utilities, dalej twierdziła, że konsumenci zostali następnie zmuszeni do przejścia na nowszą technologię VoIP z wykorzystaniem usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu oferowanej przez Verizon. Niektórzy klienci, zwłaszcza osoby starsze, nawet nie zdawali sobie sprawy, że zostali już przeniesieni do usługi VoIP.
