Niektóre typowe skargi dotyczące Affinity Cellular obejmują zrzucanie połączeń podczas dzwonienia na linię obsługi klienta, nieautoryzowane lub nieoczekiwane obciążenia na konta klientów oraz nieprzestrzeganie przez firmę obietnic złożonych przez pracowników działu sprzedaży lub obsługi klienta. Wiele tych skarg zostały zgłoszone do Better Business Bureau i rozwiązane przez firmę od 2015 r.
Affinity Cellular oferuje "zielone" odnowione telefony, które są zazwyczaj używanymi telefonami zwracanymi do producenta z powodu awarii, a następnie odnawiane. Klienci Affinity Cellular złożyli skargi do BBB dotyczące wadliwego działania sprzętu i niemożności szybkiego rozwiązania problemów. Ponadto klienci skarżyli się na nieoczekiwane lub nieautoryzowane obciążenia. We wszystkich tych przypadkach klienci byli obciążani za pomocą metody płatności z góry, wcześniej zatwierdzonej do miesięcznych opłat za konto. Firma Affinity Cellular odpowiedziała na te skargi, wskazując, że opłaty były zgodne z prawem i zaakceptowane przez klienta w momencie rejestracji w celu świadczenia usługi.
Kilku klientów skarżyło się również na to, że ich połączenia nagle zostały przerwane podczas próby dotarcia do centrum obsługi klienta Affinity Cellular. Według firmy wynikało to z nieoczekiwanej dużej liczby połączeń w tym czasie. Ponadto niektórzy klienci skarżyli się, że centrum obsługi klienta znajduje się w Ameryce Południowej.
