Osoby, które potrzebują pomocy z komputerami Sony Vaio, mogą uzyskać pomoc techniczną za pośrednictwem strony internetowej Sony lub dzwoniąc pod numer pomocy technicznej Sony pod numer (888) 476-6938, od 2014 r. Urządzenie zwykle musi objęte gwarancją, aby uzyskać pomoc techniczną za pośrednictwem metod takich jak wsparcie telefoniczne.
Witryna firmy Sony oferuje wsparcie techniczne dla urządzeń Vaio za pośrednictwem forum społeczności online, w którym użytkownicy mogą zadawać pytania i uzyskiwać odpowiedzi od innych członków społeczności. Po wyszukaniu numeru seryjnego produktu użytkownicy mogą zobaczyć najczęściej zadawane pytania i pobrać podręczniki produktu, które dotyczą typowych problemów z urządzeniem i zawierają instrukcje rozwiązywania problemów. Pliki do pobrania sterowników i oprogramowania są również dostępne. W przypadku problemów z pomocą techniczną, których nie można rozwiązać za pomocą opcji witryny, dostępna jest pomoc telefoniczna.
