Przed złożeniem wniosku o gwarancję na materac Serta należy uwzględnić kilka ważnych kwestii, w tym konkretne elementy objęte gwarancją i całkowity czas trwania gwarancji. Aby znaleźć warunki gwarancji, konieczny jest znajomość kodu gwarancyjnego.
Od 2015 roku kod gwarancyjny znajduje się na etykiecie "materac", w sekcji informacji dodatkowej. Każdy kod gwarancyjny zaczyna się od litery W, po której następuje numer lub cyfry.
Wszystkie materace Serta są objęte ograniczoną gwarancją, która oznacza, że Serta musi naprawić lub wymienić materac w przypadku wykrycia jakichkolwiek wad wykonania lub materiału. Rzeczywista długość ograniczonej gwarancji zależy od kodu gwarancji i może wynosić od jednego do 30 lat. W zależności od warunków gwarancji, Serta jest zobowiązana do bezpłatnej naprawy lub wymiany materaca dla klienta na okres od 1 roku do 10 lat. Po tym czasie klient musi zapłacić pewien procent pierwotnej ceny sprzedaży, aby otrzymać naprawy lub zamienniki materacy nadal objęte oryginalną ograniczoną gwarancją.
Aby uzyskać serwis gwarancyjny, należy skontaktować się ze sprzedawcą, w którym zakupiono materac. Jeśli klient przeprowadził się lub sprzedawca już nie prowadzi działalności, klient może skontaktować się bezpośrednio z sertą w celu uzyskania gwarancji.
