Lodówki Samsung uzyskują niskie wyniki pod względem niezawodności od użytkowników zarówno w dziale obsługi klienta, jak i w Amazon.com, a użytkownicy zwracają szczególną uwagę na to, ile razy ich lodówki wymagają napraw. Użytkownicy w dziale konsumenckim oceniają wszystkie lodówek Samsung z oceną 1,5 gwiazdki, z 5.
Wielu użytkowników Consumer Affairs ma doświadczenia z lodówkami wymagającymi napraw w pierwszym roku ich posiadania. Użytkownicy zgłaszają, że lodówki przestają marznąć, co prowadzi do dużych wycieków płynów lub po prostu całkowicie przestają działać, w ciągu kilku miesięcy od ich zakupu. Chociaż technologia lodówki znacznie się rozwinęła w ciągu ostatnich kilku dekad, nowe technologiczne cuda Samsunga wyprzedzają ich niezawodność. Niektórzy właściciele lodówek firmy Samsung w Consumer Affairs potrzebowali płyty głównej lub innych napraw związanych z komputerami dla swoich urządzeń, wymagających techników z certyfikatem Samsung.
Użytkownicy Consumer Affairs i Amazon zauważyli swoje słabe doświadczenia z obsługą klienta firmy Samsung, gdy próbowali uzyskać naprawy lodówek objętych gwarancją. Jeden z użytkowników zauważa, że obsługa klienta firmy Samsung jest koszmarem klienta, po długim okresie wahań na temat lodówki, która całkowicie przestała chłodzić i zamrażać.
Podczas gdy negatywne doświadczenia z lodówkami Samsunga są ogromne, użytkownicy, którzy czerpią przyjemność z zakupu, całym sercem odnoszą się do marki Samsung. Jeden użytkownik twierdzi, że jego lodówka Samsung zdecydowanie nie jest produktem jednogwiazdkowym.
