Istnieje wiele możliwych powodów, dla których skrzynka pocztowa Rediff nie może zostać otwarta, w tym problemy z logowaniem, ważne problemy z sesją i problemy z hasłem. Niektóre problemy mogą wymagać bezpośredniego kontaktu z Rediff w celu rozwiązania problemu.
Jeśli użytkownik nie może zalogować się na swoje konto, musi kliknąć link "Nie pamiętasz hasła?" Następnie musi podać swoją nazwę użytkownika, kliknąć przycisk "prześlij" i podać niezbędne informacje dotyczące daty urodzenia i miejsca zamieszkania. Ostatnim krokiem jest udzielenie odpowiedzi na pytanie podpowiedzi, po którym zostanie wyświetlone nowe hasło dla użytkownika.
Jeśli użytkownik nie może zapamiętać odpowiedzi na pytanie z podpowiedzi, będzie musiał kliknąć przycisk "Nie, skontaktuj się z działem obsługi klienta" na stronie pomocy technicznej Rediff. Dzięki temu użytkownik może wysłać wiadomość do Rediff, a Rediff poda hasło do alternatywnego adresu e-mail podanego podczas rejestracji użytkownika w grze Rediff.
Jeśli użytkownik otrzyma komunikat o niepoprawnej sesji, sesja wygasła po trzydziestu minutach braku kliknięcia. Użytkownik musi zalogować się ponownie, aby wznowić sesję. Rediff zaleca używanie funkcji Zapisz wersję roboczą podczas tworzenia dłuższych e-maili, aby nie zostały utracone z powodu wygasłych sesji. Rediff zaleca włączenie funkcji cookie w przeglądarce dla każdej sesji, aby uniknąć problemów z nieprawidłowymi sesjami.
