Od 2015 r. wsparcie techniczne dla grzejników Rinnai można uzyskać dzwoniąc pod numer 1-800-621-9419 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 8:00. EST. Dzwoniący powinni być przygotowani na podanie numeru seryjnego produktu podczas wezwania pomocy.
Oficjalna strona firmy Rinnai na stronie Rinnai.us oferuje odwiedzającym możliwość wysyłania e-maili do obsługi klienta i zapewnia szereg instrukcji obsługi produktów dla klientów. Osoby wymagające serwisu lub naprawy mogą skorzystać ze strony internetowej w celu zlokalizowania autoryzowanych punktów serwisowych w dowolnym obszarze, a także przejrzeć szczegóły gwarancji dotyczące określonych produktów. Informacje o wycofaniu produktu i możliwość uzyskania rozszerzonej gwarancji są również dostępne na stronie internetowej Rinnai.
