Najlepszą metodą dostarczenia wiadomości kondolencyjnej jest list lub karta współczucia dla rodziny. Szczery list lub karta daje ludziom możliwość napisania osobistej wiadomości wyrażającej współczucie i zawierającej ofertę pomóc rodzinie żałobnej. Ludzie mogą również składać kondolencje osobiście, ale akt może wydawać się zbyt nachalny, gdy rodziny układają pogrzeb lub radzą sobie z żałobą.
Wiadomość kondolencyjna napisana na karcie pokazuje rodzinie, że ma wsparcie, myśli i modlitwy od życzliwych osób. List sympatii powinien zawierać przesłanie o smutku, takie jak "Przykro nam z powodu twojej straty" lub "Wiem, że to dla ciebie trudny czas", aby potwierdzić tragedię lub śmierć. Rodziny często doceniają komunikaty kondolencyjne, które zawierają szczegółowe informacje na temat tego, w jaki sposób nadawca znał zmarłych lub pisemne wyrażenia tego, co było podziwiane w stosunku do osoby. Twórcy listów mogą wyszczególnić doświadczenie lub pamięć, która pokazuje adorację zmarłego.
List z sympatią może również zawierać ofertę pomocy w trudnym czasie. Niektórzy oferują gotowanie posiłków, rozpoczynanie łańcucha modlitewnego dla rodziny lub pomoc w przygotowaniu pogrzebu. Rodziny mają wówczas możliwość skontaktowania się z autorem listów, jeśli jest to konieczne.
