Przesłania kondolencyjne do rodziny żałobnej wyraźnie wyrażają współczucie rodzinie za utratę i wsparcie oraz zapewniają wsparcie poprzez zapewnienie rodzinie, że myśli nadawcy wiadomości są z rodziną. Krótka ocena życia zmarły jest również odpowiedni, a wiadomości powinny być spersonalizowane i konkretne.
Treść wiadomości kondolencyjnych zależy również od tego, czy są dostarczane osobiście, czy pisemnie. Jeśli na piśmie, czy wiadomość jest dłuższą literą, czy krótszą notatką z kwiatkami lub prezentem w pamięci zmarłego, różnica. Aby personalizować przekaz w bardziej potężny i niezapomniany sposób, życie zmarłego może zostać przypomniane przez osobiste anegdoty, co dodatkowo zapewnia rodzinę, która żałuje, że pamięć osoby żyje w tych, które zainspirował i którzy go kochali.
Komponowanie osobistego przesłania, które jest zarówno pocieszeniem jak i honorem, jest ważne, ale posłaniec powinien również wziąć pod uwagę kulturę lub przekonania religijne rodziny żałobnej. Pozwala to uniknąć niezręcznego faux pas i zapewnia pełen szacunku ton w odniesieniu do rodzinnych wierzeń na temat tego, co dzieje się z duchem zmarłego lub duszą po śmierci, zapobiegając dalszemu cierpieniu rodziny.
