W komunikacji komputery są używane na wszystkich poziomach sieci telefonicznych, a niektóre systemy mogą nawet całkowicie zastąpić telefony. Sieci głosowe przez IP stały się bardzo popularne. W tradycyjnej technologii telefonicznej brakuje przepustowości łączy internetowych, a wiele firm opowiada się za całkowitym zastąpieniem.
Rozmowy telefoniczne są tradycyjnie umieszczane na liniach miedzianych, które przenoszą sygnał. Po drodze sygnały te są często kierowane przez wiele lokalizacji. Coraz częściej firmy telefoniczne zastępują przewody miedziane łączami internetowymi. Internet umożliwia kompresowanie informacji, a większa przepustowość łączy internetowych czyni je bardziej niezawodną opcją.
Ponadto wiele biur korzysta również z komputerów. Instalacje VoIP mogą zastąpić kosztowne okablowanie miedziane używane przez tradycyjne sieci telefonii biurowej. Przejście na VoIP pozwala firmom kontrolować swoją infrastrukturę za pomocą oprogramowania, zamiast kupować aktualizacje sprzętu dla nowych funkcji. Sieci te zapewniają również lepszą jakość połączeń i umożliwiają bezprzewodowe działanie telefonów.
Większość ekspertów uważa, że Internet ostatecznie zastąpi całą istniejącą infrastrukturę telefoniczną. Nie jest jednak jasne, czy tradycyjne numery telefonów zostaną również zastąpione. Ponieważ mobilne połączenia internetowe stają się szybsze, niektóre przewidują przyszłość, w której wszystkie połączenia są nawiązywane przez Internet, a numery telefonów zostaną zastąpione innymi formami identyfikacji.
