Czat internetowy Apple zapewnia wsparcie dla wszystkich produktów Apple, w tym iPhone'ów, Apple Music i iTunes. Klienci mogą także korzystać z czatu online, aby skonfigurować naprawę i umówić się na spotkanie Genius Bar.
Aby korzystać z czatu online, klient musi rozpocząć od wpisania numeru seryjnego konkretnego produktu Apple lub wyboru spośród wielu produktów Apple, w tym iPoda, iPada, iPhone'a, Maca i sklepu iTunes. W przypadku napraw witryna firmy Apple oferuje narzędzie, które umożliwia klientom znalezienie lokalnego autoryzowanego serwisu Apple. Lokalizacja fizyczna wpływa na liczbę dostępnych na miejscu opcji wsparcia technicznego i usług dla klientów.
