Całkowita użyteczność jest zmaksymalizowana, gdy konsumenci znajdują kombinację towarów i usług, która zapewnia najwięcej korzyści i satysfakcji z wydanych pieniędzy. Dążenie do całkowitej użyteczności jest ciągłym procesem dla konsumentów, którzy dążą do maksymalizacji satysfakcja pomimo ograniczonych środków finansowych na zakup nowych towarów i usług.
Częścią ogólnej teorii użyteczności jest prawo zmniejszania użyteczności krańcowej, co wyjaśnia, że klienci są mniej zadowoleni z produktów lub usług, ponieważ kupują je z czasem. To właśnie sprawia, że konsumenci próbują nowych dostawców i nowe usługi: dążą do osiągnięcia pełnej użyteczności, jaką czuli, gdy po raz pierwszy dokonali zakupu czegoś podobnego.
