Od 2015 roku Toys "R" Us obsługuje 800 numerów, z którymi klienci mogą się kontaktować, wybierając numery 1-800-ToysRUs lub 1-800-869-7787. Ten numer telefonu jest obsługiwany 24 godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu i można go wykorzystać do złożenia zamówienia online, sprawdzenia statusu zamówienia lub kontaktu ze specjalistą obsługi klienta.
Oprócz numeru 800, klienci Toys "R" Us mogą również kontaktować się z firmą, korzystając z usługi czatu na żywo na jej stronie internetowej. Przycisk do zainicjowania czatu na żywo znajduje się po prawej stronie dowolnej strony na stronie ToysRUs.com. Ewentualnie klienci mogą wysłać wiadomość e-mail za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej.
