Różne problemy mogą powodować, że użytkownicy komputerów nie będą słyszeć dźwięku podczas odtwarzania filmów. Nieprawidłowo skonfigurowany sprzęt audio, uszkodzone lub nieistniejące kodeki audio i nieprawidłowe ustawienia dźwięku mogą powodować brak dźwięku podczas odtwarzania wideo.
Według Microsoftu użytkownicy mogą rozwiązywać problemy, odtwarzając wiele filmów. Jeśli wszystkie filmy nie mają dźwięku, użytkownicy powinni sprawdzić, czy dźwięk w systemie operacyjnym jest wyciszony w ustawieniach audio. Następnie można sprawdzić głośniki lub słuchawki, aby upewnić się, że elementy sterowania głośnością nie są wyciszone. Niektóre filmy wymagają specjalnych kodeków audio, które nie są natywne dla większości systemów operacyjnych. Korzystanie ze specjalnego odtwarzacza wideo, takiego jak VLC Media Player lub pobieranie pakietu kodeków audio /wideo, pozwala użytkownikom prawidłowo odtwarzać większość plików audio i wideo.
