Różnica między biernym i aktywnym słuchaniem polega na tym, że aktywny słuchacz angażuje się w głośnik, podczas gdy pasywny słuchacz po prostu otrzymuje wiadomość bez podawania jakichkolwiek zewnętrznych wskazań. Aktywne słuchanie okazało się bardziej skuteczne zatrzymywanie informacji, a także sprawia, że mówca czuje się bardziej komfortowo.
Aktywne słuchanie może składać się z sygnałów werbalnych i niewerbalnych. Niewerbalne sygnały, takie jak przytakiwanie i kontakt wzrokowy, pokazują, że jesteś zainteresowany i zaangażowany w to, co mówi mówca. Ustne sygnały mogą się różnić od powtarzania lub podsumowywania części tego, o czym mówi się, aby zadawać odpowiednie pytania uzupełniające w celu zaangażowania mówcy.
