Komunikacja telefoniczna jest korzystna, ponieważ pozwala na bezpośrednią reakcję osobistą, jest interaktywna, ułatwia komunikację na odległość i może być wykorzystywana do przekazywania poufnych informacji. Komunikacja telefoniczna promuje również firmy poprzez telemarketing i badania rynku.
Komunikacja interaktywna
Komunikacja telefoniczna może łączyć różne osoby w organizacji poprzez sesje audio konferencji. Takie połączenia konferencyjne mogą być używane w połączeniu z wideokonferencjami w celu oglądania prezentacji, zadawania pytań przez Internet lub nawet omawiania problemów z innymi uczestnikami. Eliminuje to potrzebę podróżowania, dzięki czemu są one opłacalne i oszczędzają czas.
Komunikacja na duże odległości
W porównaniu z literami, komunikacja telefoniczna jest skuteczna na długich dystansach. Umożliwia natychmiastową reakcję i wyjaśnienie informacji. Ponadto komunikacja telefoniczna na duże odległości jest tańsza w porównaniu do podróży fizycznych.
Efektywna spersonalizowana komunikacja
W przeciwieństwie do e-maili i wiadomości tekstowych, które są po prostu słowami otwartymi na interpretację przez odbiorcę, rozmowy telefoniczne zapewniają osobisty charakter i pozwalają wyrazić emocje poprzez ton głosu. Ponadto telefony umożliwiają dzwoniącym łatwe wysyłanie szczegółowych i wyraźnych wiadomości.
Ponadto telefony są skuteczne w nagłych wypadkach i klęskach żywiołowych. Pod tym względem osoby fizyczne są w stanie przekazać policji i innym zainteresowanym stronom spersonalizowany opis tego, co się dzieje.
Poufne
Niektóre komunikaty, w tym te dotyczące poufnych lub osobistych informacji, są najlepiej obsługiwane za pośrednictwem spersonalizowanych połączeń telefonicznych. Taka dwukierunkowa komunikacja eliminuje błędną interpretację informacji. Ponadto wiadomości tekstowe i wiadomości e-mail stają się legalnymi dokumentami i można je odzyskać jako dowód nawet po usunięciu.
Co więcej, rozmowy telefoniczne zapewniają, że wiadomość jest dostarczana tylko do zamierzonej osoby. Dzieje się tak dlatego, że osoba dostarczająca wiadomość jest pewna, że odbiorcą jest osoba, której dotyczy. Z drugiej strony, wiadomości przez e-maile i teksty mogą być dostępne dla osób niezamierzonych.
Bezpieczny
Mimo że prowadzenie i wykonywanie połączeń telefonicznych w tym samym czasie jest niebezpieczne, wprowadzenie technologii Bluetooth czyni to znacznie bezpieczniejszym. Jednak wysyłanie wiadomości tekstowych lub wiadomości e-mail podczas jazdy jest nie tylko nielegalne w niektórych stanach, ale także jest główną przyczyną wypadków samochodowych.
Pomoc dla firm
Firmy mogą wykorzystywać połączenia telefoniczne do wprowadzania na rynek nowych produktów i docierania na nowe rynki. Ta spersonalizowana strategia marketingowa umożliwia firmie otrzymywanie informacji z pierwszej ręki na temat produktów i ogólnie rynku. W związku z tym informacje zwrotne wskazują obszary, które mogą wymagać poprawy, co ma zasadnicze znaczenie w polityce biznesowej.
Telefony są integralną częścią branży usługowej, takiej jak hotele, restauracje i dostawy żywności. Dzieje się tak dlatego, że telefony umożliwiają potencjalnym klientom dzwonienie w celu dokonania rezerwacji lub zamówienia posiłków. Pod tym względem telefony są ważnym ogniwem łączącym takie firmy z ich rynkami docelowymi.
Co więcej, niektóre firmy, np. zajmujące się elektroniką, mogą tworzyć centra obsługi telefonicznej, aby pomagać klientom, którzy stają przed wyzwaniami związanymi z ich produktami. To nie tylko zwiększa zaufanie klientów, ale także eliminuje konieczność podróżowania do wyspecjalizowanych techników.
Elastyczne i relatywnie taniej
Obecne telefony komórkowe mają dostęp do Internetu, który usprawnia komunikację za pośrednictwem wielu platform, takich jak wiadomości e-mail, połączenia wideo i sieci społecznościowe. W związku z tym dostęp do Internetu za pośrednictwem telefonów komórkowych zapewnia efektywność komunikacji, elastyczność i przystępność.
