Program ICare umożliwia znajomym i członkom rodziny wysyłanie prezentów do ukochanej osoby, składając zamówienie na stronie icaredirect.com. Aby zrealizować zamówienie, nabywca potrzebuje numeru rezerwacji więźnia oraz nazwę zakładu, w którym więzień jest więziony.
Produkty spożywcze są popularnym składnikiem programu ICare. Pakiety opieki obejmują zarówno słodkie, jak i słone przekąski, produkty kawowe i zszywki, takie jak tuńczyk, fasola i makaron ramen.
Oprócz artykułów spożywczych, program ICare sprzedaje paczki artykułów piśmiennych i do pisania, a także produkty higieny osobistej, takie jak szampon i pasta do zębów. Przedmioty są sprzedawane w paczkach zawierających asortyment produktów. Dokładna dostępność produktu zależy od zakładu poprawczego.
Chociaż konsumenci mogą kupować więcej niż jeden pakiet ICare naraz, niektóre obiekty ograniczają liczbę pakietów opieki, jakie mogą otrzymać więźniowie w danym tygodniu, zgodnie z ICare. Zamówienia są zazwyczaj dostarczane w następnym zaplanowanym dniu dostawy, a nadawcy są powiadamiani o dostarczeniu paczki.
Program ICare jest prowadzony przez firmę Aramark, dostawcę usług gastronomicznych, która dostarcza portale i kawiarnie w całym kraju. Program ICare akceptuje płatności kartami Visa i Mastercard.
