Wiadomość o sympatii powinna zawierać kondolencje dotyczące utraty odbiorcy i miłej pamięci zmarłego, jeśli pisarz je posiada. Konkretna oferta pomocy jest odpowiednia, ale pomoc finansowa nie jest, zdaniem firmy katolickiej.
W czasach utraty ludzie zazwyczaj lubią słyszeć od przyjaciół i rodziny, więc każdy komunikat sympatii jest doceniany. Powszechnym sposobem wyrażania kondolencji jest pisanie "Bardzo przepraszam za twoją stratę". Odbiorcy kart sympatii również lubią słyszeć o wspomnieniach innych osób zmarłego.
Oferta pomocy może obejmować przyniesienie posiłków odbiorcy lub pomoc w załatwianiu spraw. Oferta nie powinna być otwarta, ponieważ obciąża odbiorcę.
Autor powinien podpisać wiadomość swoim pełnym imieniem, ponieważ inni krewni lub przyjaciele mogą dzielić swoje imię. Jeśli rodzina nie zna dobrze pisarza, może podać informacje o tym, jak zna zmarłego.
Wiadomości e-mail lub posty w mediach społecznościowych są dopuszczalne dla wiadomości sympatii, ale katolicka firma zaleca wysyłanie odręcznych kart i unikanie kart humorystycznych. Kwiaty są również odpowiednie do wysłania z kartą.
Komunikaty uzupełniające mogą pomóc w procesie żałoby. Dobre czasy na wysłanie to ważne daty, takie jak święta, urodziny zmarłego i rocznice.
