Masterlock może dostarczyć kombinację zamka w oparciu o jego numer seryjny, ale ta informacja nie jest rekordem publicznym i żaden klient nie może określić kombinacji w oparciu o sam numer seryjny. Masterlock nie drukuje już numerów seryjnych blokady dla zwiększenia bezpieczeństwa.
Masterlock nie zapewnia klientom połączenia przez telefon, nawet jeśli klient ma numer seryjny. Aby otrzymać kombinację zamka, klient musi albo odwiedzić sprzedawcę Masterlock, aby potwierdzić własność, albo wypełnić utracony formularz kombinacji wraz z notarialnym świadectwem własności. Masterlock dostarcza te informacje, a także bezpieczną usługę internetową do przechowywania kombinacji na swojej oficjalnej stronie internetowej.
