Nieudane zalogowanie się w usłudze Hotmail (przemianowanie na program Outlook) jest zazwyczaj spowodowane wprowadzeniem niepoprawnego adresu e-mail lub hasła, wpisaniem przy włączonej opcji Caps Lock lub problemami związanymi z konserwacją lub wyłączeniem. Haker mógł również uzyskać nieautoryzowany dostęp do konta i zmienić hasło.
Problemy z logowaniem są często naprawiane przez resetowanie hasła. Zalecane jest skomplikowane hasło złożone z liter, cyfr i symboli, aby uniemożliwić hakerom uzyskanie dostępu do konta. Jeśli problem będzie się powtarzał, użytkownicy mogą skontaktować się z przedstawicielem obsługi klienta firmy Microsoft i podać konkretne wymagane informacje, aby zweryfikować własność konta powodującego problem.
