Osoba nie może bezpośrednio wybrać pokoju hotelowego spoza hotelu. Wszystkie przychodzące rozmowy telefoniczne w hotelu odbywają się najpierw przez operatora hotelu lub recepcjonistę. Zadzwoń pod hotelowy numer telefonu i podaj operatorowi nazwisko osoby oraz numer pokoju. Ona połączy połączenie.
Aby zadzwonić do pokoju hotelowego z wnętrza hotelu, osoba dzwoniąca musi postępować zgodnie z instrukcjami wybierania numeru, co zwykle oznacza wybieranie numeru "9" przed numerem pokoju. Hotele korzystają z centrali telefonicznej. Oryginalna tablica rozdzielcza, wynaleziona przez Almona Strowgera w 1888 roku, służyła do fizycznego łączenia przewodów w celu połączenia rozmów telefonicznych. W 1919 r. System Bell opracował automatyczne przełączanie, ale pierwsze ręczne tablice rozdzielcze były nadal używane przez ostatnią połowę XX wieku w hotelach i biurach.
Podczas gdy obecnie istnieją rozdzielnie z automatyczną obsługą i wirtualne tablice rozdzielcze, które zastępują potrzebę ludzkiego operatora, hotele i inne firmy w dalszym ciągu w dużym stopniu polegają na osobistym akcencie posiadania faktycznej osoby odbierającej telefon. Istnieje wiele powodów, dla których hotele i firmy nie zezwalają na bezpośrednie nawiązywanie połączeń. Osoba odbierająca połączenie może preferować odbieranie połączeń telefonicznych osobiście, prosząc o wiadomości od innych dzwoniących. Ludzki operator może dokonywać wyroków, których większość komputerów nie potrafi.
