Jeśli użytkownik ma problem z zalogowaniem się na konto MSN, najpierw należy sprawdzić ważność hasła użytkownika, a użytkownik powinien sprawdzić, czy jego Caps Lock nie jest włączony. Jest to ważne należy zauważyć, że od 2012 r. usługa MSN Hotmail nie jest już używana, a wszystkie konta e-mail usługi Hotmail zostały przełączone na MSN Outlook w witrynie Live.com. Użytkownicy, którzy przegapili zmianę, mogą potrzebować zaktualizować swoje konta.
Jeśli hasło zostało dwukrotnie sprawdzone i nadal występują problemy z zalogowaniem, problem może dotyczyć firmy Microsoft. Użytkownik może sprawdzić status usługi Microsoft na stronie Status w witrynie Live.com. Innym problemem może być włamanie do konta użytkownika. Jeśli użytkownik uważa, że jego konto zostało zaatakowane przez hakerów, powinien natychmiast zgłosić to firmie Microsoft, aby mógł zresetować swoje hasło Live.
Jeśli nadal występują problemy z logowaniem, użytkownik może uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z kontem Microsoft, aby pomóc w diagnozowaniu problemów. Jednak ta funkcja jest dostępna tylko dla tych użytkowników, którzy używają systemu Windows 8.1. Ponadto użytkownik może otworzyć zgłoszenie pomocy w firmie Microsoft za pośrednictwem poczty e-mail, a odpowiedzi na te pytania zostaną udzielone w ciągu 24 godzin od zgłoszenia pomocy.
