Pięć celów komunikacji to informowanie, wyobrażanie, wpływanie, zaspokajanie społecznych oczekiwań i wyrażanie uczuć. Większość problemów występujących w relacjach i między organizacjami biznesowymi wynika z nieskutecznej komunikacji, która może dzieje się, gdy ludzie nie potrafią się komunikować lub kiedy procesy prowadzą do zamieszania, więc komunikacja nie jest w pełni zrozumiała.
Proces komunikacji obejmuje trzy etapy: myślenie, kodowanie i dekodowanie. W myślach osoba tworzy ideę, koncepcję, odczucie lub informację. Podczas kodowania osoba wysyła wiadomość do swojego kolegi, przełożonego, przyjaciela, członka rodziny lub nieznajomego. W końcu odbiorca wiadomości będzie musiał ją rozszyfrować i przetłumaczyć wiadomość na coś, co ona w pełni rozumie.
Proces ten obejmuje dwa elementy znane jako treść i kontekst. Treść jest tym, co faktycznie mówi się, rzeczywistymi słowami i symbolami. Kontekst to elementy niewerbalne, które towarzyszą treści. Mogą to być ruchy oczu lub ruchy ciała nadawcy, takie jak gesty rąk.
Istnieje kilka barier, które uniemożliwiają komunikację i są naprawdę skuteczne. Jedną z tych barier jest uprzedzenia kulturowe. Ludzie często pozwalają, aby ich przeszłe doświadczenia, ich kultura lub tło zmieniły znaczenie wiadomości. Może to być dobre, gdy pomaga ludziom zrozumieć nowe rzeczy, ale może też być złe, gdy zmienia znaczenie wiadomości.
