Składając kondolencje po śmierci bliskiej osoby, używaj uczciwych zwrotów wyrażających współczucie i empatię. Standardowe wyrażenia typu "przepraszam za stratę" są dopuszczalne. Bądź wrażliwy na ich nastroje i przekonania i unikaj wszystkiego, co ma podtekst religijny, chyba że jest to pewne przyjęcie. Jeśli nie jesteś w stanie znaleźć właściwych słów, ogólnie doceniane są gesty wsparcia, takie jak zakupy spożywcze w czasach utraty żałoby.
Nigdy nie trywializuj czyjegoś smutku, oferując osobiste opinie, nawet jeśli intencje są dobre. Zawsze oferuj wsparcie i zauważ, że emocje danej osoby mają pierwszeństwo przed twoim dyskomfortem. Nie racjonalizuj ani nie próbuj wyjaśniać utraty straty. Pozwól żałobnikom wyrazić pełen zakres emocji.
Prześledź wskazówki, jak rodzina lub przyjaciel żałują. Jeśli dzielą się osobistymi anegdotami i wspomnieniami zmarłego, należy i dzielić się z nim całym procesem uzdrawiania. Nie zachęcaj ludzi do tłumienia lub zaprzeczania ich smutkowi. W razie potrzeby oferuj pełne współczucia i nieoceniające ucho. Bądź świadomy, że gniew jest częścią procesu żałoby i nie bądź zszokowany, ani nie potępiaj kogoś za niechęć do śmierci.
Nigdy nie kładź na straty czasu ani procesu żałoby, ponieważ może to zdenerwować i zrazić ludzi.
