Według Houston Chronicle, jakość produktu jest ważna dla utrzymania wysokiej satysfakcji i lojalności klienta. Dostarczanie wysokiej jakości produktów pomaga również firmom budować pozytywną reputację i zwiększać zyskowność w dłuższej perspektywie.
Według Chron, strony internetowej firmy Houston Chronicle, najszybszym sposobem na zrujnowanie reputacji firmy jest tworzenie i sprzedawanie słabo skonstruowanych produktów o niskiej jakości swoim klientom. Klienci zawsze oczekują jakości przy zakupie przedmiotów, a jeśli nie są zadowoleni z produktów jednej firmy, będą szukać alternatyw. Firmy, które sprzedają produkty o wysokiej jakości, prawdopodobnie zatrzymają swoich klientów i będą cieszyć się powtórką działalności. Wysoce zadowoleni klienci mogą również polecać produkty lub usługi firmy innym.
Martin Murray zauważa, że firmy powinny tworzyć produkty, które przekraczają oczekiwania każdego klienta. Firmy mogą to zrobić, wprowadzając system kontroli jakości, aby zapewnić, że każdy sprzedany produkt spełnia wysokie standardy. Firmy mogą również przeprowadzać audyty jakości produktów, aby zapewnić ich trwałość i prawidłowe funkcjonowanie. Murray podkreśla także znaczenie ciągłego ulepszania produktów w celu utrzymania zadowolenia klientów i przyciągnięcia nowych klientów. Właściciele firm powinni również zachęcać pracowników do identyfikowania i zgłaszania problemów związanych z jakością, aby można było ich natychmiast rozwiązać.
