Według oficjalnej witryny pomocy technicznej Windows powodem, dla którego komputer z systemem Windows nie zostanie zamknięty, może być to, że sterownik urządzenia lub program zakłóca standardowy proces zamykania systemu. Zamykanie wszystkich programów ręcznie może rozwiązać problem. Znajdowanie najnowszych sterowników urządzenia w komputerze może również rozwiązać ten problem.
Inne problemy, które mogą powstrzymać proces zamykania, to wirusy, oprogramowanie szpiegujące, złośliwe oprogramowanie i podobne złośliwe procesy, które są gromadzone podczas korzystania z Internetu. W takich przypadkach mogą być wymagane drastyczne środki wymuszające zamknięcie. Takie środki obejmują twardy reset lub użycie Menedżera zadań w celu znalezienia szkodliwych procesów, aby zakończyć je bezpośrednio. Twardy reset wymaga naciśnięcia i przytrzymania przycisku zasilania, aż komputer całkowicie się wyłączy, całkowicie pomijając funkcję miękkiego resetowania. Nie zaleca się tego, ponieważ może to spowodować uszkodzenie komputera.
Jeśli złośliwe programy zakłócają proces zamykania komputera lub inne funkcje, dobrym pomysłem jest znalezienie odpowiedniego oprogramowania antywirusowego i skorzystanie z niego w celu rozwiązania problemu. Gdy komputer jest czysty, może być w stanie wykonać miękki reset bez dalszych problemów.
Komputer, który nie może się zamknąć, może również wymagać sprzętu komputerowego, który wymaga wiedzy specjalisty od komputera, aby dotrzeć do źródła problemu. Przycisk zasilania może się zepsuć, a poważniejszym problemem może być uniemożliwienie prawidłowego procesu zamykania komputera, narażając go na przyszłe uszkodzenia.
