Aby usunąć adres e-mail AOL, klient AOL musi anulować swoje konto. Po anulowaniu konta AOL nazwy użytkowników i adresy e-mail powiązane z kontem są niedostępne. Klienci, którzy zdecydują się na ponowne otwarcie swoich kont, muszą przesłać nową nazwę użytkownika.
Aby anulować istniejące konto AOL, klient musi najpierw zarejestrować się w AOL, podając swoją bieżącą nazwę użytkownika i hasło. Następnym krokiem jest wybranie opcji "Zmień mój plan AOL". U dołu strony subskrypcji klienta wyświetlany jest komunikat "Anuluj moje konto". Kliknięcie tego monitu pozwala użytkownikowi przejść do strony potwierdzenia. W tym momencie otrzymuje ostateczną prośbę o utrzymanie konta. Jeśli klient nadal zdecyduje się anulować, ostatnim krokiem jest kliknięcie na zakładkę "Anuluj AOL" u dołu ekranu. Po potwierdzeniu zmiana jest stała.
Klienci, którzy zdecydują się powrócić do AOL po anulowaniu, mogą to zrobić, tworząc nowe konto i nazwę użytkownika. Firma oferuje zarówno bezpłatne plany, jak i płatne plany, i umożliwia klientom jeden podstawowy adres e-mail i nazwę użytkownika, a także sześć dodatkowych nazw użytkowników. O ile sześć dodatkowych nazw użytkowników można zmienić lub usunąć bez anulowania, podstawowy adres e-mail AOL nie może zostać usunięty, chyba że użytkownik anuluje swoje konto.
