Czytelnicy szukający porady mogą skontaktować się z Dear Abby pocztą za pośrednictwem jej skrzynki pocztowej w Los Angeles lub przez Internet za pośrednictwem UExpress.com. Formularz internetowy wymaga od użytkowników podania swoich danych kontaktowych, w tym adresu i telefonu numer, oprócz wiadomości do Abby.
Na stronie internetowej Abby podkreśla dużą liczbę listów, które otrzymuje, aby przypomnieć czytelnikom, że nie może odpowiedzieć na każdy list. Abby oferuje swoim czytelnikom porady na wiele tematów, w tym relacje, śmierć, uzależnienia i nadużycia. Drogi Abby oferuje radę czytelnikom tonem, który jest pełen współczucia, prostolinijny i często pełen humoru. Porada często brzmi tak, jakby podarował ją bliski przyjaciel czytelnika.
Kolumna Dear Abby to najszerzej rozpowszechniona kolumna na świecie, z ponad 110 milionami czytelników. "Abby", czyli Abigail van Buren, to pseudonim Pauline Phillips, która zaczęła pisać kolumnę z poradami w 1956 r. Phillips napisała tę kolumnę do 2000 r., Kiedy sprowadziła córkę Jeanne, aby wspomóc ten proces. W 2002 r. Joanna zajęła się pełnym etatem, powołując się na chorobę Alzheimera jako przyczynę odejścia jej matki. Prawa do pióra Abigail van Buren przeszły na Jeanne po śmierci Pauline w 2013 roku.
