Zdalne wsparcie pomaga klientom, zapewniając szybkie rozwiązywanie problemów z komputerem bez jazdy do sklepu lub długiego czekania na naprawienie problemu. Firmy oferujące zdalne wsparcie oszczędzają czas i pieniądze z gazu, oferują bardziej elastyczne godziny i zadowolą klientów dzięki krótkiemu czasowi realizacji zamówień.
Zdalne wsparcie pozwala specjalistom IT na zdalny dostęp do komputera klienta za pomocą bezpiecznego połączenia. Dzięki temu ekspert może rozwiązać problem, zamiast przejść przez proces klienta. Często jest to szybsze i łatwiejsze, aby ekspert IT sam wykonał naprawę, zamiast wyjaśniać ją klientowi.
Zdalna obsługa techniczna oznacza, że personel IT pozostaje w jednym miejscu i szybko pomaga wielu klientom. Eliminuje to czas prowadzenia pojazdu między spotkaniami. Pracownicy mogą nawet mieć możliwość pracy w domu, co oszczędza pieniądze firmy w miejscu pracy.
Klient nie musi wpuszczać technologii IT do domu lub miejsca prowadzenia działalności. On uzyskuje dostęp do wsparcia, gdy jest wygodny dla jego harmonogramu, zamiast czekać, aż pojawi się technika. Może także uratować klienta wycieczkę do warsztatu komputerowego, gdzie może być zmuszony poczekać lub opuścić komputer w celu naprawy. Klient otrzymuje szybkie rozwiązanie problemu ze zdalną obsługą techniczną.
