American Girl oferuje wymianę na inną lalkę lub może zapewnić kupującemu kredyt na zakup towaru. Aby otrzymać zwrot pieniędzy lub kredyt sklepowy, należy udostępnić oryginalny dowód zakupu .
Kwota zwrotu lub kwoty kredytu jest obliczana na podstawie pierwotnej ceny zakupu lub aktualnej ceny detalicznej lalki lub przedmiotów. Istnieje również możliwość otrzymania zwrotu pieniędzy na podstawie proporcjonalnej ceny danego towaru. Otrzymana kwota zwrotu minus koszt wysyłki i przetworzenia, a w przypadku użycia przedpłaconej etykiety wysyłkowej, American Girl odejmuje również 6,95 USD od całości, co decyduje o ostatecznej kwocie zwrotu.
Dodatkową wygodę stanowi fakt, że American Girl oferuje wymianę i zwrot pieniędzy dla klienta, jeśli przedmiot zostanie wniesiony bezpośrednio do dowolnego sklepu detalicznego w USA.
