E-maile są używane do komunikacji, na przykład do komunikacji z instruktorami i profesorami, utrzymywania kontaktu z przyjaciółmi, żądania informacji od innych osób lub firm, ubiegania się o stypendia, oferty pracy i staże. Nawet chociaż e-mail jest bardzo cennym narzędziem komunikacji, jego szerokie zastosowanie w środowisku biznesowym i akademickim doprowadziło do pojawienia się nowych wyzwań dla użytkowników.
Nieporozumienia w wiadomościach e-mail zwykle występują, gdy użytkownicy mają różne oczekiwania co do otrzymywanych i wysyłanych e-maili. W zależności od celu e-maila treść różni się w zależności od pożądanego rezultatu, zamierzonej publiczności i formalności. Głównym wyzwaniem związanym z używaniem e-maili jest zapychanie kanałów komunikacyjnych przez e-maile przeznaczone do celów reklamowych. Te e-maile powstrzymują niektórych ludzi przed otrzymywaniem zamierzonych e-maili, a wyzwaniem dla scenarzysty jest napisanie treści, która wyróżnia się niechcianymi e-mailami i przyciąga uwagę odbiorcy.
Wiadomości e-mail są najlepszą formą komunikacji z osobą, która jest trudna w korzystaniu z innych form komunikacji, takich jak telefon. Jest to również przydatne przy wysyłaniu pliku elektronicznego do kogoś, na przykład arkusza kalkulacyjnego z danymi. Gdy informacje muszą być dystrybuowane do dużej liczby osób, wiadomości e-mail są wygodniejsze niż inne rodzaje komunikacji.
