Ludzie używają wiadomości e-mail do komunikowania się ze znajomymi i krewnymi, a to jest popularne w komunikacji biznesowej. Podczas gdy młodzi ludzie coraz częściej używają mediów społecznościowych zamiast e-maili, firmy prawdopodobnie będą nadal używać tego oprogramowania w przewidywalnej przyszłości przyszłość.
Wiadomość e-mail została zaprojektowana do emulacji tradycyjnej poczty i jest często używana w ten sposób. Ponieważ poczta e-mail jest dostarczana niemal natychmiast, pozwala ona komunikować się znacznie szybciej niż pocztą, a w przeciwieństwie do rozmów telefonicznych umożliwia odbiorcom udzielanie odpowiedzi w czasie wolnym. E-mail jest również tani do wysłania, a firmy z dużymi bazami klientów mogą zaoszczędzić znaczną ilość pieniędzy, wysyłając e-maile zamiast zwykłych listów.
Pojawienie się popularnych mediów społecznościowych sprawiło, że e-maile są mniej popularne wśród młodszych osób. Zamiast wysyłać krótkie e-maile do siebie, wiele osób wysyła teraz krótkie wiadomości tekstowe lub korzysta z klientów do przesyłania wiadomości dostarczanych przez Facebook lub inne popularne platformy. Nie oznacza to jednak, że e-mail prawdopodobnie zostanie wkrótce zastąpiony. Więcej osób na całym świecie korzysta z poczty e-mail niż z platform mediów społecznościowych, a firmy nie mogą skorzystać z zastrzeżonych platform do przesyłania wiadomości, aby ją zastąpić. Ponadto firmy mogą uruchamiać własne serwery poczty e-mail, co pozwala im lepiej archiwizować wiadomości i automatycznie filtrować otrzymywane wiadomości.
