Od 2015 roku nie ma numeru telefonu do obsługi klienta Hotmail. Wszystkie konta e-mail Hotmail zostały przeniesione na platformę internetową Outlook.com. Użytkownikom mającym problemy z dostępem do swoich kont firma Microsoft dostarczyła stronę z informacjami ułatwiającymi przejście. Adres strony internetowej to http://windows.microsoft.com/en-us/windows/outlook-help.
Strona zawiera kilka tematów, aby pomóc wszystkim nowym użytkownikom Outlook.com. Dostępne są filmy wideo, sugestie i sprawdzone metody dotyczące nowego internetowego systemu poczty e-mail. Jeśli użytkownicy potrzebują dodatkowej pomocy, istnieje link na stronie Hotmail, który zapewnia pomoc za pośrednictwem internetowego systemu czatowania z przedstawicielem firmy Microsoft.
