Agent zmiany działa jako konsultant dla organizacji i pracuje nad oceną, analizą i wdrożeniem koniecznych zmian w procedurach organizacyjnych. Rola agenta zmian obejmuje służenie jako naukowiec, doradca, trener lub nauczyciel w ramach organizacja.
Zmiana agentów jest często zatrudniana spoza firmy, chociaż czasami firma może zatrudnić istniejącego pracownika do ponownej oceny operacji. Na początku stanowiska agent zmiany spotyka się z pracownikami i kierownictwem, aby ustalić, w jaki sposób działa firma lub organizacja. Agent ds. Zmian bada i ocenia strukturę firmy, bazę pracowników, procedury produkcyjne, status finansowy, wskaźniki wydajności i wykorzystanie technologii. W trakcie swoich ocen agent zmiany musi być wyczulony na potrzeby pracowników i firmy, chętny do słuchania i nawiązywania relacji z kluczowymi członkami kierownictwa, a także zapewniać bezstronne i autentyczne zalecenia, które koncentrują się na doskonaleniu firmy lub organizacji. jako całość. Ponadto agent zmiany musi spędzać czas na uczeniu się, jak działa firma od wewnątrz, co może wymagać zaangażowania się w działalność firmy jako prokurent lub menedżer. W rezultacie kierownictwo i pracownicy mogą być bardziej otwarci na zmiany i zalecenia sugerowane przez agenta zmian, ponieważ rozwinął on silniejsze zrozumienie działania firmy.
