Podstawowymi funkcjami komunikacji są przekonanie ludzi, zmotywowanie ich do zakupu określonych produktów oraz ich informowanie i edukowanie. Aby odnieść sukces, firmy starają się wykorzystywać wszystkie funkcje komunikacji podczas promowania swoich produktów. Jasna i skuteczna komunikacja odbywa się wewnątrz organizacji i rozciąga się również na społeczeństwo, ponieważ firmy starają się przekazać ukierunkowane przesłanie konsumentom.
Wewnątrz organizacji komunikacja wewnętrzna odbywa się na kilku poziomach. Najbardziej podstawowym poziomem komunikacji wewnętrznej jest przekazywanie informacji. Organizacje dostarczają pracownikom informacji, takich jak dane i podstawowe informacje, aby mieli wiedzę niezbędną do wykonywania określonych zadań lub zadań. Korzystając z procesu informowania, firmy zapewniają pracownikom krytyczną wiedzę na temat zasad i procedur niezbędnych do wykonywania przypisanych im obowiązków.
W firmach komunikacja może iść w górę, w dół i w bok. Komunikacja w dół to wiedza przekazywana przełożonym, dyrektorom wykonawczym, menedżerom i innym przełożonym pracownikom niższego szczebla. Z drugiej strony komunikacja, która porusza się w górę, zaczyna się od podwładnych, którzy przekazują informacje przełożonym w celu dostarczenia informacji, takich jak historia sprzedaży. Komunikacja odbywa się również poziomo, zwykle za pomocą raportów i danych. Podczas gdy informacje są używane wewnętrznie, perswazja jest wykorzystywana do zmiany lub zmiany opinii i poglądów publicznych za pomocą emocji i identyfikacji społecznych lub osobistych potrzeb i korzyści.
