Umiejętności komunikacyjne są ogólnym pojęciem obejmującym kilka konkretnych rodzajów umiejętności związanych z otrzymywaniem wiadomości i skutecznym dostarczaniem ich innym. Podstawowe umiejętności obejmujące komunikację obejmują słuchanie, artykulację, pewną obecność, niewerbalne strategie i interakcje miedzyludzkie.
Słuchanie to umiejętność, która pozwala na zbieranie informacji i opinii od innych. Umiejętności słuchania obejmują próbę zrozumienia perspektywy mówcy, skupienie uwagi na przesłaniu i parafrazowanie wiadomości, aby potwierdzić zrozumienie.
Artykulacja odnosi się do umiejętności wypowiadania wiadomości w jasny i zwięzły sposób. Artykulacja to połączenie odpowiedniej objętości i starannej dykcji, które ułatwiają zrozumienie przesłania innej osobie. Ludzie, którzy mówią profesjonalnie, potrzebują świetnej artykulacji, aby przekazać wiadomość do dużej grupy odbiorców.
Pewna obecność i niewerbalne strategie współpracują ze sobą, aby wpływać na dostarczanie wiadomości. Zaufanie powoduje, że ktoś staje wysoko i zwraca na siebie uwagę. Umiejętność korzystania z naturalnych gestów, silnej postawy i przyjaznego uśmiechu ma nieodparty wpływ na wsparcie komunikacji werbalnej.
Umiejętności komunikacji interpersonalnej różnią się od umiejętności komunikacji w grupie ze względu na znaczenie nawiązania relacji z inną osobą. Wciągająca obecność, kontakt wzrokowy, przyjacielska ekspresja i zrelaksowane słuchanie i mówienie to kluczowe umiejętności komunikacji interpersonalnej.
