Oświadczenia Empathy to grzeczne i pełne szacunku oświadczenia, które pokazują, że dana osoba rozumie i troszczy się o problemy innej osoby. Przedstawiciele działu obsługi klienta stosują instrukcje empatii, aby pomóc klientom w rozwiązywaniu skarg i problemów związanych z produktem lub usługą.
Pokazując empatię innej osobie, ważne jest, aby słuchać uważnie i cicho, nie przerywając i pozostać pozytywnym i uprzejmym, nawet jeśli druga osoba jest konfrontacyjna lub niegrzeczna. Mówiąc, proponuj zwroty, takie jak "Rozumiem, jak się czujesz" lub "To musiało być dla ciebie rozczarowaniem". Utrzymuj równomierny ton głosu i pozytywny język ciała podczas wypowiadania empatii, aby uspokoić mówcę.
